Pentru clinici private · audit de site, brand și comunicare

Cum aduci pacienți în clinică.

Urmăresc drumul unui pacient de la căutarea pe Google până la programarea confirmată și vă arăt, punct cu punct, unde renunță oamenii pe traseu. O săptămână, preț fix, fără proiect lung și fără ședințe săptămânale.

Vă găsesc o problemă, GRATUIT Ce conține auditul

Fără obligații · Răspund personal, în aceeași zi

Un pacient desenat în linii, sprijinit în cârje

Decalajul din care trăiește clinica dumneavoastră

Vrea să se programeze acum de pe telefon, seara, fără să sune pe nimeni
Ajunge să sune mâine în program, la un număr care sună ocupat

Între cele două stă pacientul care v-a căutat, v-a găsit și a renunțat pe drum. Auditul vă arată exact unde.

Dacă ați ajuns aici dintr-un email de la mine

Observația din mesaj n-a fost aleasă la întâmplare și nu e un șablon. Am deschis site-ul clinicii dumneavoastră, l-am parcurs ca un pacient și am notat ce am găsit. Auditul e același lucru, dus până la capăt.

Listă cu observațiile notate

Ce primiți · livrat în șapte zile

Un document pe care îl puteți da mai departe echipei.

  1. 01

    Traseul, refăcut pas cu pas

    De la căutare la programare, pe telefon și pe desktop, cu capturi de ecran la fiecare punct în care un pacient real ar ezita sau ar renunța.

  2. 02

    Lista de probleme, în ordinea impactului

    Nu o listă de o sută de observații. Între zece și cincisprezece probleme, așezate după cât vă costă, nu după cât de ușor se repară.

  3. 03

    Ce se repară în două zile și ce cere o lună

    Fiecare problemă are estimarea ei de efort, ca să puteți decide singur ce merge la echipa actuală și ce nu.

  4. 04

    Verificarea AEO

    Cât de vizibilă e clinica pentru ChatGPT, Gemini și Perplexity — atunci când pacientul nu mai caută pe Google. Detaliat mai jos.

  5. 05

    Un call de 45 de minute

    Vă trec prin tot ce am găsit, răspund la întrebări și vă las documentul. Nu e o prezentare de vânzare.

Vă găsesc o problemă, GRATUIT

Fără obligații · Răspund personal, în aceeași zi

Dovada

Cinci clinici, plus una la scară. La patru dintre ele, chiar parcursul pacientului.

Parcursul pacientului în clinică nu e un serviciu pe care l-am inventat ca să am ce vinde. E lucrul pe care l-am făcut, la firul ierbii, pentru Dr. Leahu, Clario, Dental Elite și Artro Sport — de la ce vede omul pe stradă până la ce vede pe perete, la recepție și pe telefon.

  • Rebranding și brandbook
  • Web, UI și UX
  • Customer journey în clinică
  • Design de clinică — pereți, semnalistică
  • Campanii online și offline
  • Video și animație
Site-ul Clario, pe laptop și pe telefon

Clario Oftalmologie · Web · UX/UI · Brand · București

Toată clinica, de la site până la perete

Am dus brandul de la varianta inițială la una mai puternică — vizualuri vii, mai mult dinamism — și apoi l-am aplicat peste tot: webdesign, UI și UX pentru site, designul clinicii și pereții, parcursul pacientului prin clinică, vizualurile de social media și conceptele grafice.

De ce contează pentru dumneavoastră: e exact combinația din audit — site, brand și drumul omului prin clinică, tratate ca un singur lucru.

Landing page-uri Memorial pentru fiecare intervenție

Spitalul Memorial · UX / UI

Pagini făcute ca omul să înțeleagă, apoi să se programeze

Landing page-uri pentru intervenții, cu accent pe două lucruri: să se înțeleagă procedura și să fie ușor de făcut programarea. Tot atunci am refăcut și pachetele și abonamentele.

De ce contează: e chiar problema pe care o caut în audit — unde se rupe drumul dintre „am înțeles” și „m-am programat”.

Design toolkit-ul Dr. Leahu, atârnat pe fundal roșu

Dr. Leahu · Brand · Clinici

Șapte ani cu cea mai mare rețea de stomatologie din România

Rebranding și brandbook, creative și concepte grafice, designul clinicilor și parcursul pacientului prin ele, materiale interactive în clinică și online, video și animații. Ținut inclusiv prin trecerea clinicilor în Regina Maria Dental Clinics.

De ce contează: șapte ani înseamnă că am văzut ce ține și ce cedează în timp, nu doar cum arată la lansare.

Vizualuri de social media Dental Elite, pe telefon

Dental Elite · Brand · Campanii · Clinici

Un concept care vorbește și cu pacientul, și cu echipa

Soluții creative pentru campaniile de vânzări — key visuals și creative online și offline — plus clarificarea brandului. Din asta a ieșit We Care More: o idee care ține comunicarea coerentă deopotrivă pentru pacienți și pentru personal. Și, ca la celelalte, designul clinicilor și parcursul prin ele.

De ce contează: un brand de clinică nu convinge doar pe dinafară. Dacă echipa nu îl crede, pacientul își dă seama la recepție.

Panou stradal Artro Sport Clinic, cu echipa de ortopedie

Artro Sport Clinic · Brand · Exterior · Campanii

De la firma de pe clădire până înăuntru

Branding exterior de clinică, extinderea brandului și brandbook-ul, creative pentru campanii online și offline, și parcursul pacientului prin clinici.

De ce contează: primul contact cu clinica nu e site-ul. E firma de la stradă — și trebuie să spună același lucru.

Ecrane din aplicația My Vodafone

Vodafone · UX / UI · Aplicație și web

Parcursuri folosite de sute de mii de oameni

UX/UI pentru aplicația My Vodafone și redesign de customer journey pentru mai multe funcționalități, cu soluții preluate nu doar local, ci și internațional. Plus redesignul eCare — varianta web a aplicației. Ce a rămas în urmă: schimbări de logică în traseele clienților și o aplicație mai ușor de folosit.

De ce contează: nu e medical, dar e dovada că știu să repar un traseu digital acolo unde greșelile se văd imediat, la scară mare.

Cum decurge · pas cu pas

Șapte zile de lucru. Cu mine, cincizeci de minute.

Ziua 1

Îmi spuneți ce contează

Un email scurt: ce servicii vă aduc cei mai mulți pacienți și ce vă nemulțumește la site. Cinci minute din timpul dumneavoastră.

Zilele 2—5

Lucrez din exterior

Ca un pacient. Nu am nevoie de acces la nimic, nu întrerup pe nimeni din echipă, nu cer parole. De la dumneavoastră: zero ore.

Zilele 6—7

Documentul și call-ul

În ziua 6 primiți documentul, ca să-l citiți în ritmul dumneavoastră — acolo puteți sta cât vreți. În ziua 7 stăm 45 de minute, pe Zoom sau la clinică, dacă sunteți în București.

Vă găsesc o problemă, GRATUIT

Fără obligații · Răspund personal, în aceeași zi

Designer și medic dându-și mâna

Cine face auditul

Vorbiți direct cu omul care se uită pe site.

Sunt designer și specialist în experiența utilizatorului. Adică mă asigur că, atunci când un pacient intră pe site-ul dumneavoastră, totul e logic, simplu de folosit și nu se enervează căutând un buton.

Lucrez de douăzeci și cinci de ani. În zona medicală: șapte ani cu clinicile Dr. Leahu, inclusiv prin trecerea lor în Regina Maria Dental Clinics; identitatea clinicii de oftalmologie Clario din București, de la înființare; paginile de prezentare ale Spitalului Memorial.

Nu sunt agenție. Nu există account manager, nu există echipă de juniori. Omul care se uită pe site e tot cel care vă explică ce a găsit.

Nou în audit — AEO · Answer Engine Optimization

Tot mai mulți pacienți nu mai întreabă Google. Întreabă ChatGPT.

AEO înseamnă Answer Engine Optimization. Adică, pe românește: dacă un pacient întreabă ChatGPT, Gemini sau Perplexity unde să meargă, apăreți în răspuns sau nu?

Nu e același lucru cu SEO. Un site poate sta foarte bine în Google și, în același timp, să fie complet invizibil pentru un model AI — pentru că modelul citește pagina ca text simplu, nu ca pe un site frumos.

testul cu care încep
„Unde mă pot programa la un RMN în București săptămâna asta?”
  1. 01Prima clinicăcitată din pagina de servicii
  2. 02A doua clinicăcitată din lista de prețuri
  3. 03A treia clinicăcitată din Google Business Profile
  4. —Clinica dumneavoastră?depinde de ce poate citi modelul

Nu contează pe ce loc apăreți. Contează dacă apăreți — și din ce pagină de-a dumneavoastră și-a luat modelul informația. De obicei, răspunsul la a doua întrebare o explică pe prima.

01 — Ce poate citi din site

  • Textul de pe pagină. Închid JavaScript-ul și reîncarc site-ul. Ce dispare de pe ecran atunci, de obicei nu există nici pentru un model AI. Serviciile ascunse în slidere și în tab-uri sunt cazul pe care îl întâlnesc cel mai des.
  • Etichetele din cod. În codul site-ului se pot marca lucruri simple: că sunteți o clinică, ce medici aveți, ce proceduri faceți, până la ce oră sunteți deschis. Din site-urile medicale românești pe care le-am deschis, foarte puține au așa ceva.
  • Prețurile scrise ca text. O listă de prețuri pusă într-un PDF sau într-o poză nu poate fi citită. Nici de un model AI, nici de pacientul care mărește ecranul telefonului la maximum ca să vadă ceva.

02 — Ce află despre dumneavoastră

  • Întrebările pe care le pun oamenii. Pacienții nu caută „servicii de imagistică medicală”. Întreabă „cât costă”, „doare”, „cât durează”, „am nevoie de trimitere”. Dacă site-ul răspunde în cuvintele lor, are șanse mult mai mari să fie citat.
  • Aceleași date peste tot. Nume, adresă și telefon identice pe site, pe Google Business Profile și în directoarele medicale. Când datele diferă între ele, modelul ezită — sau numește altă clinică, la care informația e limpede.

03 — Ce îl încurcă

  • Cine are voie să vă citească. Există un fișier care le spune roboților ce au voie să citească. GPTBot, ClaudeBot, PerplexityBot pot fi lăsați să intre sau blocați. Oricare dintre variante poate fi alegerea potrivită — depinde ce vreți. Problema e să nu știți care dintre ele e setată la dumneavoastră acum.
  • Un singur site. Dacă aveți două site-uri cu același conținut, ele se concurează între ele: își împart autoritatea și derutează și Google, și modelele AI. Se întâmplă mai des decât ați crede, mai ales după fuziuni și schimbări de nume.

Ce nu vă promit: un procent. Nu există încă date serioase despre cât trafic trimit răspunsurile AI către clinicile din România, iar cine vă dă azi o cifră o inventează. Ce știu sigur e că reparațiile astea sunt ieftine acum și scumpe mai târziu, când o să le facă toată lumea deodată.

Ce puteți cere

Trei audituri. Le luați pe toate sau doar pe cel care vă doare.

Nu sunt trepte și nu depind unul de altul. Dacă site-ul merge bine dar comunicarea din clinică arată a altă firmă, cereți direct auditul de brand.

Cel mai cerut

Audit de site și parcurs

Traseul pacientului de la căutare la programare, lista de probleme prioritizată, estimările de efort, verificarea AEO pe cele șapte puncte și call-ul de 45 de minute.

3.000 leipreț fix, o singură dată

Vreau auditul de site

Se ia și singur

Audit de brand

Ce promite identitatea dumneavoastră și ce înțelege pacientul de fapt. Cum arătați față de clinicile cu care vă compară el. Dacă numele, culorile și tonul spun același lucru peste tot — sau se contrazic de la stradă la recepție.

2.500 leipreț fix, o singură dată

Vreau auditul de brand

Se ia și singur

Audit de design și comunicare

Ce publicați efectiv: postările, campaniile, afișele, materialele din clinică. Dacă spun ce trebuie, cui trebuie — și cât din ele poate face echipa singură, fără să aștepte un designer pentru fiecare afiș.

2.000 leipreț fix, o singură dată

Vreau auditul de design și comunicare

Garanția

Dacă nu găsesc nimic care să merite banii, nu plătiți.

Nu mi s-a întâmplat până acum, dar prefer să vă spun asta înainte, nu după. Prima observație este oricum gratuită, indiferent de care audit vă interesează.

  • Preț fix, fără estimări
  • Fără extra-uri pe parcurs
  • Documentul rămâne al dumneavoastră
  • Se plătește o singură dată, fără abonament
  • Implementarea rămâne opțională, discutată separat

Dacă după audit vreți și implementarea — reparațiile de site, brandul, materialele — o discutăm separat, ca proiect, cu alt buget și alte condiții. Nu e obligatorie și nu condiționează nimic. Cele mai multe clinici duc primele reparații cu echipa pe care o au deja.

Întrebări pe care le primesc

Am deja o agenție. La ce mai ajută?

Auditul nu înlocuiește agenția — îi dă o listă de probleme verificate din afară. De obicei agenția execută bine ce i se cere. Problema e ce nu i-a cerut nimeni.

Site-ul nostru e nou. Tot are rost?

Site-urile noi arată bine și pierd pacienți exact în aceleași locuri ca cele vechi: formulare lungi, intervale libere invizibile, pași în plus pe telefon. Vârsta site-ului nu spune nimic despre parcursul pacientului.

Cât timp îmi ia mie?

Cinci minute la început, ca să-mi spuneți ce servicii contează, și 45 de minute la final, la call. Între ele lucrez singur, din exterior — nu aveți nimic de făcut. În plus, cât vreți să stați pe document: vi-l trimit cu o zi înainte de call.

De ce nu e gratuit?

Prima observație este gratuită — v-o trimit fără nicio obligație. Auditul complet e o săptămână de muncă și se plătește ca atare. Un audit gratuit ar fi o prezentare de vânzare deghizată, iar dumneavoastră ați citit destule.

Lucrați cu clinici din specialitatea mea?

Am lucrat în stomatologie, oftalmologie și spitale private. Parcursul pacientului seamănă mai mult decât v-ați aștepta între specialități — se schimbă limbajul, nu punctele în care oamenii renunță.

Începem cu o problemă. Gratuit.

Scrieți-mi adresa site-ului.

Vă trimit o problemă concretă găsită pe el, cu explicația de ce contează. Dacă vi se pare util ce primiți, vorbim mai departe. Dacă nu, ne-am despărțit prieteni și rămâneți cu observația.

Ce vă interesează

Răspund personal, în aceeași zi. Nu vă trec pe nicio listă și nu trimit newsletter.

Preferați emailul? scrieți-mi direct

Pacienți mulțumiți, așezați pe o linie de timp
Vă găsesc o problemă, GRATUIT